Los peores operadores de acceso a internet, según los usuarios
Si las compañías quisieran conservar a sus clientes y mejorar sus puntos débiles, entonces deberían prestar atención a los resultados de este estudio realizado por laAsociación de Internautas (AI), sobre la percepción que éstos tienen sobre la calidad de Internet, realizada sobre una muestra de 4 mil usuarios que, en un muy alto porcentaje (93.68%), asegura conectarse diariamente a la red.
Así, los resultados indican que, las compañías Ya.com, Orange, ONO, Tele2 yJazztel son los operadores de acceso a Internet peor vistos en cuanto a la Asistencia Técnica (SAT), la Atención al Cliente (SAC) y las Reclamaciones (SR).
De este modo, Jazztel (2,40), Tele2 (2,35), ONO (2,33), Orange (2,32) y Ya.com(2,25) cuentan con la peor valoración de percepción de servicio global de asistencia al cliente, mientras que, por el contrario, Telefónica lidera esta clasificación con 2,99 puntos, seguida de Telecable (2,68) y Euskaltel (2,57). En cuanto a la asistencia técnica, las peores resultaron Orange (2,16) Ya. com (2,18) y Tele2 (2,28).
Y si de servicio de reclamaciones se trata, Telecable (3,00), Euskaltel (2,66) y R (2,62) son las mejores y ONO (2,05), Tele2 (2,08) y Ya.com (2,15) se encuentran en las últimas posiciones.
